Karşıyaka Belediyesi tarafından, ilçedeki sorunların hızlıca çözüme ulaştırılması için hayata geçirilen ÇÖZMER sayesinde 9 ayda 55 bin başvurunun yüzde 98’i çözüme kavuşturuldu.
Karşıyaka Belediyesi’nin hayata geçirdiği, Çağrı Merkezi ve WhatsApp gibi farklı iletişim kanallarından iletilen taleplerin tek çatı altında toplandığı ÇÖZMER sistemi, vatandaşların başvurularına en hızlı şekilde çözüm üretilmesine olanak sağlıyor.
Bu çerçevede, Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki sisteme, geçen Nisan ayından bu yana toplam 54 bin 892 başvuru yapıldı. İlgili müdürlüklerle paylaşılarak kısa sürede çözüm sağlanan başvuru oranı yüzde 98’e ulaştı. Diğer başvuruların ise işlemde olduğu kaydedildi. Temizlik, çöp, park, ulaşım ve ilaçlama gibi çeşitli alanlardaki taleplere, belediye ekiplerinin özverili çalışmalarıyla etkin şekilde yanıt verildi.
Karşıyaka Belediyesi’nin iletişim kanalları üzerinden yapılan tüm başvurular; ÇÖZMER sistemine kaydediliyor ve hemen ilgili müdürlüklere iletiliyor. Vatandaşlara kısa mesaj yoluyla gönderilen başvuru numarası aracılığıyla sistem üzerinden sürecin kontrol edilebilmesine olanak sağlanıyor. Talep veya şikayetlerle ilgili hızla gerekli çalışmalar yapıldıktan sonra da durumla ilgili başvuru sahiplerine şeffaf ve detaylı bilgilendirmeler yapılıyor. Daha sonra ise başvurular kapatılıyor. Böylece vatandaşlar, belediyeye gelmelerine gerek kalmadan, sorun ve ihtiyaçlarına hızla yanıt bulabiliyor.
Çalışmalara ilişkin açıklamalarda bulunan Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, şu ifadeleri kullandı: “7/24 ulaşılabilir belediyecilik anlayışıyla hizmet veriyoruz. Vatandaşlarımızın bana ve belediyemize, rahatlıkla ulaşabileceği pek çok iletişim kanalımız var. Bu kanallardan iletilen ve ÇÖZMER’e kaydettiğimiz tüm talepleri; özveriyle çalışan ekip arkadaşlarımız ile büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz. Halkımızın memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak, sorun ve şikayetleri de en aza indirmek için kararlılıkla çalışmaya devam edeceğiz.”